Conditions d’utilisation

En créant un compte ou en utilisant Colibri, vous acceptez les présentes conditions d’utilisation. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser les applications ou services Colibri.

Colibri peut modifier ces conditions pour tenir compte de l’évolution des applications, du service, des obligations légales, des partenaires de paiement ou des règles opérationnelles. Les modifications importantes peuvent être notifiées dans l’application.

Colibri est une plateforme de mise en relation entre clients et coursiers partenaires pour livraisons urbaines, courses spéciales, paiements de factures, achats, pharmacie, gare routière et commandes professionnelles groupées.

Colibri fournit notamment la création de commande, la recherche de coursier, les offres, le suivi GPS, les codes de sécurité, le wallet, les paiements, les notifications, le support et la supervision opérationnelle.

• L’utilisateur doit fournir des informations exactes, à jour et personnelles.
• L’accès au compte peut se faire par OTP ou tout autre moyen de vérification activé par Colibri.
• L’utilisateur est responsable de l’utilisation de son compte et doit signaler toute utilisation suspecte.
• Colibri peut refuser, limiter ou suspendre un compte en cas de fraude, abus, information inexacte, impayé, incident répété ou comportement dangereux.

• Le client doit indiquer correctement le point de retrait, le point de livraison, le destinataire, le type de colis, les instructions et le moyen de paiement.
• Le client est responsable du contenu du colis et garantit qu’il ne confie pas de biens interdits, illégaux, dangereux, volés, périssables non adaptés, ou incompatibles avec une livraison urbaine.
• Le client doit transmettre les codes de sécurité uniquement à la personne concernée par le retrait ou la remise.
• Le client doit vérifier les offres, prix, frais et conditions avant confirmation.

Les courses spéciales peuvent inclure pharmacie, factures, achats, gare routière ou missions personnalisées. Le client doit fournir des instructions claires et s’assurer que la mission demandée est licite, réalisable et suffisamment précise.

Colibri ou le coursier peut refuser une mission présentant un risque, une ambiguïté, une demande interdite ou une information insuffisante.

Les coursiers utilisent Colibri comme partenaires indépendants. Colibri facilite la mise en relation et la supervision opérationnelle, mais ne constitue pas l’employeur du coursier.

L’accès aux commandes peut être conditionné à un KYC validé, un statut en ligne, une localisation GPS active, un comportement conforme et l’absence de suspension.

• Le coursier doit respecter le code de la route et les règles de sécurité.
• Le coursier doit prendre soin du colis du retrait à la remise.
• Le coursier ne doit pas ouvrir, détourner, utiliser ou endommager les biens confiés.
• Le coursier doit utiliser les OTP uniquement pour les étapes prévues.
• Tout accident, dommage, perte, litige, retard important ou problème de paiement doit être signalé rapidement au support.

Les prix et délais peuvent varier selon la distance, la zone, la disponibilité des coursiers, le type de colis, la commande, le paiement, le trafic, les offres envoyées et les règles opérationnelles.

Une offre de coursier peut être acceptée ou refusée par le client selon le parcours. Colibri peut aussi proposer des règles de prix minimum, frais de plateforme, commission, promotion ou mode Éclair selon les fonctionnalités activées.

• Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure portefeuille Colibri, Mobile Money et espèces.
• Les paiements Mobile Money peuvent être traités par un partenaire de paiement tel que PawaPay ou tout autre prestataire activé.
• Le wallet peut servir à payer, recevoir un remboursement, suivre des transactions, recharger ou effectuer des retraits selon le type de compte.
• Les fonds peuvent être bloqués, libérés, remboursés, rapprochés ou retenus selon la commande, la livraison, l’annulation, le litige ou les obligations de sécurité.
• Le coursier doit respecter les consignes d’encaissement ou de reversement pour les commandes en espèces.

Une commande peut être annulée par le client, le coursier ou Colibri selon son statut, le paiement, la disponibilité, un incident, une erreur, un risque ou un cas de force majeure.

Les remboursements, compensations, frais ou pénalités sont appréciés selon le statut de la commande, les preuves disponibles, le paiement utilisé, les responsabilités et les règles opérationnelles applicables.

Les clients professionnels peuvent utiliser des fonctionnalités de commandes groupées lorsque celles-ci sont activées. Ces commandes peuvent prévoir plusieurs quartiers, plusieurs colis, un budget total, un prix par livraison et un suivi spécifique.

Colibri peut refuser ou suspendre une campagne B2B en cas de paiement non confirmé, information insuffisante, zone non couverte, risque opérationnel ou litige.

Le support Colibri peut être contacté depuis l’application, par email à support@colibri-bf.com ou par téléphone au +226 03 54 99 99. Pour traiter une demande, Colibri peut demander le numéro du compte, l’identifiant de commande, des captures ou tout élément utile.

• Utiliser Colibri pour transporter ou demander le transport de biens illégaux, dangereux ou interdits.
• Fournir de fausses informations ou usurper l’identité d’une personne.
• Contourner les paiements, commissions, frais ou règles de la plateforme.
• Harceler, menacer, insulter, discriminer ou mettre en danger un client, coursier, destinataire ou membre du support.
• Tenter d’accéder frauduleusement à un compte, au système, au wallet ou aux données d’autrui.

Colibri met en œuvre des moyens raisonnables pour fournir un service fiable, mais ne garantit pas l’absence d’interruption, de retard, d’erreur GPS, d’indisponibilité de coursier, d’échec réseau, d’échec de paiement ou de force majeure.

Chaque utilisateur reste responsable de ses informations, de ses actes, de ses biens confiés, de sa conduite et du respect des lois applicables.

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité Colibri. L’utilisation du service implique le traitement de certaines données nécessaires à la livraison, au paiement, au wallet, au support, au KYC, à la sécurité et au suivi.

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable au Burkina Faso, sous réserve des règles impératives éventuellement applicables selon la situation de l’utilisateur, le lieu d’exécution du service ou la nature du litige.